Redacción. Madrid
El Grupo Sanitas invirtió en 2011 un total de 61,9 millones de euros, que representa un 64 por ciento con respecto al beneficio del año anterior. Estas cifras son reflejo de la filosofía de Sanitas, que reinvierte los beneficios obtenidos en mejorar la calidad del servicio que presta a todos sus clientes, como la apertura de centros médicos y la incorporación de nuevas unidades médicas de vanguardia.

En 2011 Sanitas generó 411 puestos de trabajo, que representan un incremento del 5,8 por ciento de la plantilla del grupo. A cierre del año, el número de empleados de todas las áreas de la compañía asciende a 7.473, y destaca especialmente el crecimiento en las divisiones de Sanitas Nuevos Negocios, que ha incrementado su plantilla en un 34 por ciento, y Sanitas Hospitales, que creció un 23 por ciento.

Iñaki Ereño, consejero delegado de Sanitas.

Sanitas se mantiene en el segundo puesto del ranking de compañías de asistencia sanitaria con una cuota de mercado del 17,4% en 2011, según los últimos datos facilitados por ICEA. Además, en 2011 Sanitas incrementó el número de clientes en un 5,1 por ciento, hasta alcanzar la cifra de 2,08 millones.

La facturación de Sanitas creció en 2011 un 5 por ciento hasta situarse en 1.531,2 millones de euros, con un beneficio neto de 91,8 millones de euros, un 7,5 por ciento más que en 2010. Las cifras reflejan la buena marcha de la compañía pese al difícil entorno económico actual.

Sanitas Seguros: nuevo Servicio de Promoción de la Salud, nueva oferta comercial y entrada en MUFACE

Sanitas Seguros facturó en 2011, 1.114,3 millones de euros, un 3,1 por ciento más que en 2010. Asimismo, Sanitas presentó una nueva gama de productos personalizados, que se adaptan al máximo a las necesidades económicas y asistenciales de cada cliente.

Sanitas Seguros pone a disposición de sus clientes nuevos seguros de asistencia sanitaria para particulares -Sanitas Más Salud-, autónomos -Sanitas Profesionales-, pequeñas empresas -Sanitas Pro Pymes Salud- y grandes corporaciones -Sanitas Empresas-. A partir de un seguro de cuadro médico de asistencia sanitaria completa, el cliente tiene la opción de incluir otras coberturas y servicios, a elegir entre un amplio abanico de posibilidades. Esto le permite disfrutar de una póliza a la medida de sus necesidades, desde la más económica a la más completa.

La prevención ha sido la gran apuesta de Sanitas en 2011 y para hacerla tangible ha creado el Servicio de Promoción de la Salud (SPS), cuyo objetivo es diseñar una estrategia de gestión de salud para cada cliente. Este servicio cuenta con 90 profesionales sanitarios y es único en el sector por cartera de servicios y por número de profesionales. El Servicio de Promoción de la Salud ofrece al cliente un servicio personalizado y adaptado a sus necesidades individuales a través de programas activos de salud (chequeos médicos personalizados por franja de edad, que los clientes pueden realizarse en 2 horas), Sanitas responde (programa de asesoría, cuidado y seguimiento personalizado a través del teléfono y de internet para personas con enfermedades crónicas. El servicio de Sanitas Responde se ha ampliado a apoyo psicológico, servicios de nutrición y servicios para dejar de fumar); gestión de casos (un servicio que busca las mejores opciones en caso de enfermedad grave, hospitalización prolongada o complicación para ofrecer a cada cliente la máxima comodidad y solución a su caso concreto); y Servicio de Atención Continuada (servicio de atención médica de urgencias 24 horas ofrecido profesionales médicos).

Más de 50.000 clientes de Sanitas se han beneficiado de los Programas Activos de Salud, unos chequeos con los que Sanitas ha hecho de la prevención una realidad. Los nuevos Programas Activos de Salud están diseñados en función de la edad y sexo del cliente: Junior, Joven, Mujer, Hombre y Materno-infantil.

Estos programas permiten detectar factores de riesgo y realizar un diagnóstico precoz de enfermedades, lo que mejora el pronóstico e incrementa las posibilidades de recuperación. En este sentido, el primer Estudio Sanitas sobre Prevención y Promoción de la Salud, que analiza el éxito de los Programas Activos de Salud de la compañía en las áreas de Cardiología y Ginecología, arroja los siguientes resultados: al 23,6 por ciento de los pacientes incluidos en el estudio y que se sometieron al chequeo cardiológico se les detectó alguna patología no diagnosticada anteriormente; y el chequeo ginecológico permitió detectar distintas enfermedades y alteraciones no diagnosticadas previamente en casi la mitad de los casos.

Además, Sanitas ha ampliado el número de oficinas de atención al cliente y ya cuenta con más de 130 en todo el territorio nacional. La ampliación de su red de oficinas responde al deseo de la compañía de ofrecer a sus clientes un servicio cada vez más personalizado y cercano, que permita gestionar las pólizas con mayor agilidad y acceder a la información de los productos y servicios de la compañía de una manera más fácil y directa.

Sanitas ha logrado 24.000 nuevos clientes gracias al Concierto con MUFACE (Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado), al que la compañía decidió sumarse en 2011 y gracias al cual se incorpora al grupo de empresas que proporcionan asistencia sanitaria a las personas que forman parte de la mutualidad.

Ampliación de la red de hospitales en toda España

En 2011 la compañía ha llegado a importantes acuerdos con algunos de los hospitales privados de referencia del país. Así, destacan los alcanzados con Hospiten en Estepona, Hospital IMED de Elche y Xanit Hospital Internacional en Benalmádena. Con estas alianzas, Sanitas amplía su oferta de servicios y da acceso a sus clientes a nuevas clínicas y centros hospitalarios hasta alcanzar los 524 en todo el país. Además, Sanitas ha ampliado el cuadro médico que pone a disposición de sus clientes y ya cuenta con 37.000 profesionales.

Sanitas Hospitales invierte en tecnología e infraestructuras

Sanitas Hospitales ha obtenido en 2011 una facturación de 205,3 millones de euros, 14,5 por ciento más que en 2011. En cuanto a número de empleados, este año la plantilla de Sanitas Hospitales ha crecido un 23,1 por ciento, hasta alcanzar la cifra de 1.881 trabajadores en 2011.

En 2011 Sanitas ha adquirido su primer hospital en Cataluña, el Hospital CIMA, que cuenta con 48 habitaciones y más de 150 médicos y supone un complemento perfecto a la oferta de centros médicos con los que la compañía cuenta en Cataluña.

En 2011 se han creado en los hospitales de Sanitas nuevas unidades médicas de vanguardia, entre las que se encuentran Unidad de Cirugía Robótica; Unidad de Trasplante de Médula Ósea; Unidad de Oncohematología; Unidad de Tratamiento Patología de la Articulación Temporo-Mandibular; Unidad de Psoriasis y Unidad ETS.

La Unidad de Cirugía Robótica está equipada con un robot Da Vinci, que ha supuesto una inversión de más de 1,5 millones de euros. Esta tecnología aporta grandes beneficios para los pacientes y para los cirujanos, ya que permite realizar intervenciones más complejas con gran precisión y mediante incisiones muy pequeñas. Asimismo, se reduce el tiempo de hospitalización y el riesgo de infecciones.

En 2011 Sanitas Hospitales ha ampliado su Unidad de Consejo y Cuidado Oncológico (UCCO) en el Hospital Sanitas La Zarzuela. A través de esta unidad, que también está disponible en el Hospital Sanitas La Moraleja, el Milenium centro médico Núñez de Balboa, en Madrid, y en Campus Cataluña (Milenium centro médico Iradier y Hospital CIMA, en Barcelona), los pacientes con esta enfermedad pueden acceder a todas las especialidades y pruebas diagnósticas relacionadas con su proceso oncológico, reduciendo los tiempos de espera.

Además, en 2011 Sanitas ha inaugurado tres nuevos centros médicos Milenium, uno en Tarragona y dos en Madrid, de los cuales, uno está ubicado en la capital y otro en Alcobendas. La construcción y puesta en marcha de estos centros ha supuesto una inversión de 12,7 millones de euros.

El de Alcobendas es el primer centro de la compañía en el que se reúnen todas las especialidades médicas, un centro de reproducción asistida y un Centro de Bienestar, tanto para los clientes como para los no clientes de Sanitas.

73 clínicas dentales y más de 650.000 clientes

En 2011 Sanitas ha construido y puesto en marcha 17 clínicas dentales hasta alcanzar un total de 73 en todo el territorio nacional. El negocio dental acumula más de 650.000 clientes y ha generado más de 250 empleos en 2011.

Las nuevas aperturas forman parte del plan de expansión del negocio dental de Sanitas, que se ha puesto en marcha en 2011 y que prevé una inversión total de 70 millones de euros hasta 2014, que se destinarán a la construcción de una red propia de clínicas de odontología hasta alcanzar 200.

Con este plan, el seguro dental de Sanitas prevé crecer en los próximos tres años hasta alcanzar el millón de asegurados. Además, la compañía pretende generar un volumen de negocio que llegará hasta 255 millones de euros en 2020.

El Hospital de Manises se consolida

En Valencia, Sanitas gestiona el Departamento de Salud de Manises para la Generalitat Valenciana, que incluye la atención sanitaria a 197.000 habitantes a través del Hospital de Manises, los centros de atención primaria y especializada del área y un hospital de crónicos. La facturación del Departamento de Salud de Manises llegó en 2011 a 146,1 millones de euros, un 14,5 por ciento más que en 2010. Sanitas gestiona el 60 por ciento del Hospital de Manises, por tanto, los ingresos equivalentes ascendieron a 87,7 millones de euros.

Entre las cifras asistenciales del departamento destacan las más de 15.600 intervenciones quirúrgicas (50 por ciento más que en 2010); las 349.916 atenciones especializadas y más de 2 millones de consultas en atención primaria. Además, en 2011 se ha ampliado la cartera de servicios del centro con la incorporación de profesionales de primer nivel y áreas altamente especializadas. Así ha ocurrido con el servicio de Cirugía Reconstructiva, dirigido por el doctor Pedro Cavadas, que ha atendido a cerca de 2.000 pacientes procedentes de toda España. A un 26 por ciento de ellos se les ha realizado algún tipo de reconstrucción o reimplante de extremidades, área en la que el cirujano es referente a nivel internacional.

También se ha creado un Área del Corazón con la incorporación de Cirugía Cardiaca y la dotación de una sala de Hemodinámica en la que se practican todo tipo de técnicas intervencionistas cardiacas, radiológicas y vasculares. En esta misma línea hay que sumar la incorporación del cirujano emérito José Mir, el primero en realizar un trasplante de hígado en España, y la apertura de los servicios de Neurocirugía y Cirugía Torácica.

El departamento de salud gestiona también el Hospital de Crónicos de Mislata, destinado a enfermos de media y larga estancia, que en 2011 registró más de 19.600 estancias, además de crear una Unidad de Daño Cerebral, con tratamiento y seguimiento para enfermos que han sufrido un accidente cerebrovascular y que precisan una atención multidisciplinar.

56 centros de trabajo en toda España cuentan con un implant de servicios de salud para sus empleados

Además, el área de Nuevos Servicios de Sanitas, que incluye servicios complementarios de salud y bienestar, ha incorporado nuevas prestaciones a su oferta, como la intervención de presbicia por láser o las soluciones capilares. En 2011 se han prestado más de 18.000 servicios a más de 13.000 nuevos clientes.

Por su parte, Sanitas Wellbeing continúa incrementando en toda su red la cartera de servicios relacionados con la medicina estética, el embarazo y la promoción de la actividad física para enfermos oncológicos. Además, Sanitas Wellbeing cuida del bienestar de los empleados de 56 centros de trabajo de toda España, con servicios de prevención y mejora de la salud: talleres formativos, pilates, fisioterapia o actividad física, entre otros.

Sanitas Residencial ya oferta 5.000 plazas en toda España

Sanitas Residencial, la compañía dedicada a la gestión de residencias de atención a personas mayores, ha obtenido en 2011 una facturación de 104,6 millones de euros, un 1,6 por ciento más que en 2010. La compañía cuenta ya con 41 residencias en 17 provincias, lo que representa una oferta de más de 5.000 plazas repartidas por toda España.

El ratio de ocupación de las residencias ha alcanzado el 81,4 por ciento, con un 43 por ciento de clientes financiados total o parcialmente por fondos públicos y un 57 por ciento de clientes privados.

El resultado de explotación EBITDA ha sido de 12,4 millones de euros (11,9 por ciento sobre ventas), lo cual muestra la madurez del negocio.
En 2011 Sanitas Residencial ha inaugurado un nuevo centro en Tarragona, con el que consolida su presencia en Cataluña, y completa su presencia en todas las provincias catalanas. Sólo en esta comunidad cuenta con un total de 12 residencias que representan 1.409 plazas. El nuevo centro ha supuesto una inversión total de 16 millones de euros.

Sanitas Residencial cuenta con un programa de especialización en el cuidado de personas con deterioro cognitivo. Cada uno de los centros de atención a mayores ofrece un “Programa de Atención a Personas con Demencia”, que aporta los cuidados más personalizados tanto al residente como a los familiares. Además, incluye formación para todos los empleados y habilita los espacios físicos a las necesidades de los mayores.

Además, ha puesto en marcha a lo largo de 2011 proyectos tan ambiciosos como el denominado “Por una residencia sin sujeciones”. Se trata de una iniciativa con la que se pretende preservar la dignidad y proteger la integridad de los residentes ofreciéndoles los mejores servicios y cuidados a lo largo de las diferentes fases de su vida.

eHealth: Innovación al servicio de la salud

Sanitas ha impulsado en 2011 nuevos servicios eHealth que facilitan hoy el acceso a la información médica y que posicionan a la compañía como primeros en el ranking de salud y terceros en el ranking general de aseguradoras del XII informe sobre el sector asegurador en Internet, que elabora anualmente la consultora Capgemini.

Sanitas ofrece un amplio abanico de servicios online a sus clientes a través del área de clientes de www.sanitas.es. Por un lado, con servicios que le ayudan a gestionar su póliza, como la consulta de extracto, la posibilidad de actualizar datos o hasta incluir nuevos beneficiarios en la póliza. Por otro lado, a través de servicios que ayudan a los clientes a gestionar su salud de forma activa, como la consulta de sus analíticas y otros documentos médicos online, el acceso a planes de salud personalizados, o el servicio de cita online.

La puesta en marcha de la cita médica online, que es una de las principales novedades de este año, permite a los clientes concertar visitas médicas desde internet de una forma cómoda y con el profesional médico que elija.

En el ámbito de las redes sociales, Sanitas ha sido la primera compañía de asistencia sanitaria en prestar atención al cliente a través de sus canales Twitter y Facebook, y ha logrado convertirse en una de las empresas pioneras del sector, según el estudio online Twitter Engage de IZO System.

Además, Sanitas ha acercado a pacientes y profesionales médicos del Hospital Sanitas La Zarzuela a través la Consulta Médica Virtual, un servicio de videoconferencia en tiempo real que permite a los clientes realizar consultas sin desplazarse de casa.

Otro de los grandes hitos en el área de eHealth de Sanitas ha sido el impulso al control remoto de la diabetes, través de un programa pionero en el uso clínico de las tecnologías de la información, que facilitará la vida a más de 200 pacientes con esta enfermedad.

Sanitas logra mejoras medibles en la salud de sus empleados

Sanitas apuesta por promocionar los hábitos de vida saludables entre sus empleados a través del programa Sanitas Smile. Basado en cuatro pilares –hidratación, nutrición, ejercicio físico y promoción de la salud- la compañía pone a disposición de sus empleados actividades específicas para mejorar cada una de estas áreas.

Los resultados del programa, que se miden a través de la Cátedra Sanitas Wellbeing-Universidad Europea de Madrid-, muestran que los empleados adheridos a Sanitas Smile han mejorado su tensión arterial y frecuencia cardiaca, han reducido su riesgo cardiovascular y han mejorado significativamente su consumo de oxígeno, un valor que la OMS relaciona directamente con la esperanza y calidad de vida.